Адвокат
Гапонов Сергей Витальевич
Вы оплатили покупку, а магазин задерживает доставку или вовсе не передаёт товар? Эта ситуация встречается как в онлайн-магазинах, так и при покупке в обычной торговой точке. Закон защищает потребителя: вы вправе требовать исполнения обязательств, возврата денег, неустойки и компенсации. В этой статье адвокат по защите прав потребителей из Тольятти рассказывает, что делать, если магазин не передал товар в срок.
Согласно статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если продавец не передал товар в установленный срок, покупатель вправе:
✅ Назначить новый срок передачи товара; ✅ Потребовать передачи товара в разумный срок; ✅ Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.
Кроме того, за каждый день просрочки продавец обязан выплатить неустойку в размере 0,5% стоимости товара (но не более полной стоимости товара).
Перед обращением в суд рекомендуется использовать досудебные меры.
Подготовьте письменную претензию — укажите дату заказа, сумму, условия договора и суть нарушения.
Требуйте передачи товара в новый срок или возврата денег.
Потребуйте выплаты неустойки.
Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под роспись.
Дайте продавцу 10 дней на ответ.
Если ответа нет или требования не выполнены — переходите к судебной защите.
В мировой суд — если сумма иска до 100 000 рублей;
В районный суд — если сумма выше.
Иск можно подать по месту жительства истца или месту нахождения ответчика (по выбору потребителя).
Важно: по искам до 1 млн рублей по защите прав потребителей госпошлина не уплачивается (статья 333.36 НК РФ).
✅ Сумму, уплаченную за товар;
✅ Неустойку (0,5% в день за просрочку);
✅ Компенсацию морального вреда (по усмотрению суда);
✅ Штраф 50% от присуждённой суммы (если магазин не удовлетворил претензию добровольно); ✅ Судебные расходы на адвоката.
Все эти требования можно включить сразу в иск.
Суд рассматривает документы, заслушивает объяснения сторон, проверяет соблюдение сроков. Может запросить доказательства у магазина (например, акты отгрузки, внутренние документы). По итогам выносится решение о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа.
После вступления решения в силу потребитель получает исполнительный лист. Его можно направить:
В службу судебных приставов;
В банк, если известны счета магазина;
Через адвоката для контроля исполнения.
Пристав вправе арестовать имущество, счета.
Адвокат по защите прав потребителей поможет:
Составить претензию и исковое заявление;
Собрать доказательства просрочки;
Представить ваши интересы в суде;
Обеспечить взыскание денег через приставов;
Оспорить отказные решения и защитить ваши права.
Если магазин не передал товар в срок, не стоит мириться с нарушением. Закон полностью на стороне потребителя: можно вернуть деньги, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
Не откладывайте защиту своих прав. Я, адвокат по защите прав потребителей в Тольятти, помогу вам взыскать деньги через суд, защитить ваши интересы и добиться справедливости. Запишитесь на консультацию прямо сейчас.
Читайте также:
Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?
Как вернуть некачественный товар в магазин: пошаговая инструкция
Как вернуть деньги за предоплату, если услугу не оказали: советы адвоката
